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      吳中區開啟“一窗通辦、一號辦通”綜合窗口服務模式改革


      【發稿時間 :2019-02-26 09:29 編輯: 來源:

      為全面推進“不見面審批(服務)”改革,加快構建“線上一網、線下一窗”運行機制,吳中區政務服務中心將于4月1日起全面推行“一窗通辦、一號辦通”綜合窗口服務模式改革。改革后,區政務服務中心將設置市場準入、項目建設、社會事務三個綜合服務區,公安(含出入境)、稅務(含建筑委托代征)、婚姻登記(含免費婚檢)三個專項服務區,一個自助服務區,并提供人工導服、智能導服等專業化服務。

      2月25日,中心啟動了市場準入、項目建設、社會事務三個綜合服務區窗口工作人員的業務培訓。培訓將采取集中學習、個人自學、分組交流、模擬辦件等方式,利用1個月左右時間,讓工作人員全面掌握分組各項業務的辦理流程、所需材料、審查規范等知識要點,為正式實施綜窗運行打好基礎。市場準入:側重提供“套餐”服務,通過綜合受理平臺,為辦事人員提供全鏈條辦事套餐,實現全審批鏈條的“提一次申請、交一次材料、辦所有業務”。項目建設:側重提供“續辦”服務,由系統自動將該項目匹配給原先服務窗口,實現建設項目全審批周期的“一條龍”“管家式”服務。社會事務:側重提供“兜底”服務,通過“向窗口集中、向基層下沉”等方式,為辦事人員提供就近、高效的兜底服務,實現全審批業務的“審批服務便民化”。

      在培訓動員會上,區行政審批局(政務辦)黨組書記、局長(主任)沈斌同志要求全體綜窗工作人員以主人翁的姿態,深刻認識、主動融入、積極投身綜窗改革,大力弘揚纖夫精神、工匠精神、店小二精神,抓好業務學習,爭當行家里手,做好微笑服務,讓線上更具速度,線下更具溫度,以一流政務服務保障一流營商環境。

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